Turistička zajednica grada Jastrebarskog u suradnji s tvrtkom Feel IQM, provodi projekt IQM Destination, s ciljem praćenja i unaprjeđenja kvalitete usluge kroz analizu online reputacije destinacije
Podaci prikupljeni putem sustava TrustYou za 2024. godinu pokazuju da gosti svoje zadovoljstvo ocjenjuju s 93/100, temeljem 4.557 mišljenja gostiju.
Gosti posebno cijene čistoću i ugođaj hotela, što se odražava u ocjeni 94/100. Privatni smještaj ostvaruje ocjenu 95/100, zahvaljujući visokom standardu čistoće i uslužnosti domaćina. Ugostiteljski objekti i lokalni proizvođači privlače goste autentičnim ambijentom i ponudom, a zadovoljstvo gostiju u ovim segmentima izraženo je kroz ocjenu 91/100.
Analiza online reputacije pokazuje pozitivan pomak u komunikaciji s gostima – stopa odgovaranja na recenzije porasla je na 26 %, što potvrđuje sve veću svijest dionika o važnosti interakcije s posjetiteljima. IQM Destination omogućava sustavno praćenje online reputacije, pružajući svim uključenim subjektima detaljne analize i smjernice za unaprjeđenje usluge. Cilj je osigurati dosljednu kvalitetu tijekom cijele godine, pri čemu je važno poticati što veći broj dionika na praćenje vlastitih izvještaja online reputacije kako bi pravovremeno reagirali na povratne informacije gostiju.
Uz visoke standarde usluge, Jastrebarsko gostima nudi raznolika iskustva kroz brojne manifestacije koje dodatno jačaju njegovu prepoznatljivost. Festival pjenušaca i jagoda, Ljeto u Jaski, Dani vina i Winter Jaska privlače posjetitelje kroz cijelu godinu, pružajući im priliku za uživanje u vrhunskoj enološkoj i gastronomskoj ponudi, kulturnim događanjima i aktivnom odmoru.
Rezultati IQM Destination projekta pokazuju da Jastrebarsko kontinuirano radi na jačanju kvalitete i imidža destinacije. Zadovoljstvo gostiju, pozitivni trendovi u online reputaciji i aktivna uključenost dionika potvrđuju da Jastrebarsko ostaje destinacija visoke kvalitete i autentičnog doživljaja.
Petra Masnec
